Vendre par téléphone

Objectif

S’approprier les bons réflexes de l’entretien commercial et développer sa force de proposition :

  • Vendre par l’écoute, le rebond et le conseil en démarche d’appels entrants (être force de proposition)
  • Inviter à l’achat en démarche d’appels sortants

Créer un climat propice au dialogue

  • Les attitudes positives à adopter en situation de communication
  • Adopter les bonnes postures pour gérer plusieurs appels

S’approprier et utiliser les étapes utiles de l’entretien commercial

  • Développer l’écoute active pour maîtriser l’échange
  • Développer sa force de proposition par le conseil
  • Structurer et adapter son argumentation
  • Gérer l’objection
  • Conclure l’appel sur une suite concrète

S’adapter aux spécificités de l’outil téléphone

  • En réception d’appels (demande de renseignements, commandes)
  • Accueillir avec enthousiasme et initier une bonne tonalité d’échange au décroché
  • Adapter sa réponse aux profil et contexte de son client
  • En émission d’appels
  • Préparer son appel avec efficacité
  • Se présenter et exprimer clairement l’objet de son appel
  • Joindre le décideur / échéancer son rappel
  • Inciter à l’échange constructif pour vendre
  • Laisser un message sur répondeur

Préparer son argumentaire commercial

  • Formaliser les accroches commerciales pouvant être utilisées en réception d’appels (selon le plan d’action commercial)
  • Construire une base d’argumentaire commercial en démarche d’émission d’appels (1er contact)
  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques
  • Échanges et réflexion à partir de l’expérience vécue
  • Remise d’un support pédagogique de synthèse à chaque participant

Être en situation de relation commerciale.