Prospecter par téléphone

Objectif

Acquérir ou renforcer les techniques de la prospection téléphonique.

Aborder la prospection téléphonique comme un outil de développement

  • Les outils nécessaires pour bien téléphoner
  • L’impact de la loi des nombres

S’approprier les bons réflexes pour s’exprimer avec efficacité

  • Prendre soin de sa posture physique
  • Valoriser son langage non verbal
  • Adopter une formulation positive

Utiliser les fondamentaux de la communication commerciale

  • Présenter l’objet de son appel avec efficacité
  • Écouter et comprendre son interlocuteur pour vendre
  • Argumenter et gérer les objections avec efficacité
  • Conclure son appel avec efficacité

Maîtriser les spécificités de l’outil téléphone

  • Les règles d’or du téléphone
  • Les bons réflexes de l’émission d’appels
  • Laisser un message sur répondeur
  • Organiser son espace de travail et son temps pour téléphoner

Structurer et préparer son échange téléphonique : la 1ère prise de contact

  • Construire sa trame de dialogue et s’améliorer à chaque appel

Organiser sa prospection téléphonique

  • Organiser son espace et son temps
  • Le suivi d’appels :
  • Le mail ou la lettre de suivi
  • La relance téléphonique

Pédagogie pratique et participative.

En alternance :

  • Apports théoriques
  • Échanges concertés et réflexions
  • Aide à la formalisation d’un support d’échange téléphonique de 1ère prise de contact vers les prospects
  • Entraînement sous forme de jeux de rôles
  • Remise d’un support pédagogique de synthèse à chaque participant

Être en situation de relation commerciale.
Débutant ou confirmé.