Communiquer par mail avec efficacité
Objectif
Acquérir les techniques permettant d’instaurer une proximité relationnelle dans la rédaction de mails et de lettres :
-
Adopter un rédactionnel clair, simplifié et adapté au profil de son interlocuteur.
-
Adapter sa réponse adaptée à la demande et au contexte de son interlocuteur.
-
Veiller à la qualité de la relation.
Utiliser les fondamentaux de la communication
- Adapter l’écrit à la pensée de son interlocuteur
- Développer une proximité relationnelle
Utiliser les règles de rédaction simplifiée
- Bien construire ses phrases
- Conjuguer au temps adapté
- Utiliser des mots courts et connus du lecteur
- Utiliser un vocabulaire positif
- Respecter les règles de typographie
Comprendre le destinataire pour se faire comprendre
- À quoi faut-il penser pour rédiger une réponse
- Tenir compte de la demande, des compétences et du contexte de son interlocuteur
Rédiger un message selon la logique de l’interlocuteur
- Adopter le style simplifié
- Structurer sa réponse
- Personnaliser ses formules d’introduction
- Améliorer les formules pour développer une réponse
- Personnaliser et dynamiser ses formules de conclusion
Respecter les usages de mise en forme
- La « Netiquette » de l’e-mail
- Apports théoriques
- Exercices et échanges de groupes à partir de courriers rédigés par les participants avant la formation (au poste de travail)
- Entraînements : analyse, correction et réécriture de courriers opérationnels
- Chaque participant se présentera en formation muni de 3 courriers de demandes clients et de 3 réponses qu’il aura rédigées.
- Remise d’un support pédagogique de synthèse à chaque participant
Maîtrise correcte de l’orthographe et de la grammaire.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’adaptation.
Durée : 2 jours ( 14 heures)
Prix
350 € HT / 420 € TTC par jour
Soit 700 € HT / 840 € TTC par personne pour les 2 jours
Frais de déjeuner en supplément
+/- 22 € TTC par déjeuner
Un déjeuner commun est proposé pour faciliter et permettre la prolongation des échanges de groupe. Il reste cependant facultatif.
Dates de formation
Jeudi 7 et vendredi 8 décembre 2023
Session programmée en 2023 – Ouverture effective de la session inter-entreprises à partir de 3 participants et jusqu’à 10 participants.
Lieux
Entre 3 et 6 participants :
Jets d’Ancres
34 bis, rue Émile Zola – 59650 Villeneuve d’Ascq
À partir de 6 participants :
Les compagnons des saisons
1 rue Louis Constant – 59491 Villeneuve d’Ascq
(Formation en présentiel)
Modalités
Prendre contact avec Jets d’Ancres par mail pour demander l’inscription à la session de formation retenue.
Préciser :
- Le(s) prénom(s), nom(s), fonction et coordonnées directes téléphone et mail de(s) personne(s) concernée(s).
- Les coordonnées complètes de l’interlocuteur de l’entreprise employeur.
Une convention simplifiée de formation formalise l’inscription du/des salarié(s).
Un mail d’invitation à la formation sera transmis au(x) bénéficiaire(s) 20 jours avant le début de la formation.
Cette invitation comporte :
- Le programme de la formation
- Un questionnaire de relevé des attentes*
- Le réglement intérieur de Jets d’Ancres et un itinéraire d’accès à nos locaux
* Nous nous assurons systématiquement que nos formations soient en adéquations avec vos besoins.
Le règlement est à effectuer une semaine au plus tard avant la formation.